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Introducción:

Las presentes Condiciones se aplican, sin restricción ni reserva alguna, al uso  de la página www.ortoweb.com cuya titularidad pertenece a ORTOWEB MEDICAL S.L. con CIF: B99328940 y con domicilio social en Zaragoza, Calle Fray Luis Amigo Nº2, C.P. 50.006 , Zaragoza. El dominio bajo el que actúa ORTOWEB MEDICAL SL ha sido notificado debidamente al Registro Mercantil de Zaragoza con los siguientes datos: tomo 3875, libro 0, folio 143, sección 8, hoja Z 52430, inscripción 1

Todas las políticas publicadas en nuestros sitios web, establecen las condiciones bajo las cuales ORTOWEB MEDICAL S.L., le ofrece acceso a nuestros sitios web, servicios, aplicaciones y herramientas. Usted acepta cumplir con todo lo anterior cuando utilice nuestros Servicios.

Los Usuarios deberán leer las presentes Condiciones de Uso y venta de ORTOWEB MEDICAL S.L. El uso o acceso a esta página web implica el conocimiento y plena aceptación de las advertencias legales y condiciones que a continuación se detallan.

ORTOWEB MEDICAL S.L. se reserva el derecho a modificar la política de uso del presente acuerdo bajo iniciativa propia y sin necesidad de previo aviso al Usuario, entrando en vigor dichas condiciones desde el momento de su publicación en la web. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por el Usuario. Por eso le invitamos a informarse regularmente de las nuevas Condiciones de Uso.

Para poder realizar las consultas en la página o prestar el servicio contratado, cada Usuario proporcionará de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los usuarios de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito.

Ámbito:

Las presentes estipulaciones tienen por objeto regular el uso de los diferentes servicios ofertados por ORTOWEB MEDICAL S.L., empresa que actúa por Internet a través del sitio web www.ortoweb.com

ORTOWEB MEDICAL S.L., es una empresa que se dedica a la venta online de productos de ortopedia y parafarmacia. Todos los apartados que configuran las presentes Condiciones de Uso de deben ser conocidas y aceptadas por todos los usuarios que accedan al sitio web.

Propiedad intelectual:

En cuanto a la propiedad intelectual hay que remitirse a lo ya establecido en el Aviso legal recogido en el sitio web www.ortoweb.com. No obstante, cabe decir que la información pública contenida en la página web referida tanto a ORTOWEB MEDICAL S.L. como a las marcas, productos y logotipos, entre otros, de las empresas y centros de los  servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el Usuario sin previo consentimiento expreso ORTOWEB MEDICAL S.L., del titular de las marcas o logotipos, en los términos previstos en la Ley de Propiedad Intelectual e Industrial.

Uso del portal:

El Usuario se compromete a utilizar el Portal, sus contenidos y servicios ofertados conforme a la Ley, a las presentes Condiciones de Uso, a las buenas costumbres y al orden público. Cuando use esta página web  no deberá:

•    Menoscabar o perjudicar la reputación y buen nombre de ORTOWEB MEDICAL S.L.

•    Alterar, destruir o dañar los datos, programas o cualquier información que se encuentre presente en su Web.

•    Difundir o publicar injurias, calumnias, difamaciones y/o contenidos racistas, xenófobos, que hagan apología al terrorismo o que vulneren de cualquier forma los derechos humanos.

•    Obstaculizar o impedir de cualquier forma el acceso de otros Usuarios, así como realizar cualquier acción que pueda dañar o interrumpir nuestros sistemas como por ejemplo la implantación de un virus.

•    Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la página web y/o de sus contenidos con fines o efectos ilícitos o que eludan el ordenamiento jurídico aplicable, derechos de terceros o nuestras políticas.

•    Incitar al resto de usuarios a actuar de forma ilegal.

•    Suplantar a otros usuarios utilizando sus claves de acceso. Tampoco deberá utilizar correos electrónicos ficticios para publicar anuncios.

•    Distribuir o enviar spam, comunicaciones electrónicas masivas o no solicitadas, cadena de mensajes o sistemas piramidales.

•    Utilizar robots, spiders, scrapers o cualquier otro medio automático, para acceder a los Servicios, así como para cualquier otro propósito, sin previo consentimiento por escrito de ORTOWEB MEDICAL S.L.

•    Comercializar cualquier aplicación de ORTOWEB MEDICAL S.L. o cualquier información o software asociado con dicha aplicación.

•    Recopilar en forma alguna información acerca de los Usuarios, incluidas las direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.

ORTOWEB MEDICAL S.L. utilizará todos los medios a su alcance para mantener disponible el servicio las 24 horas del día, comprometiéndose en caso de avería a efectuar tan pronto como tenga conocimiento de ello, cuantas reparaciones sean necesarias para el restablecimiento del servicio, pero si la falta del servicio se debiera a causas ajenas a ORTOWEB MEDICAL S.L., tales como interrupción prolongada de cualquier suministro externo, caídas de nodos principales de la red, conflictos sociales, actuaciones de terceros, así como la suspensión temporal del servicio debido a necesidades de actualización de los equipos; ORTOWEB MEDICAL S.L. no asegurará el restablecimiento del servicio de forma eficaz exonerándose de responsabilidad alguna por los perjuicios que se derivarán de la falta de servicio.

Responsabilidad:

ORTOWEB MEDICAL S.L. no garantiza la disponibilidad, el acceso y/o la continuidad del funcionamiento del Portal y de sus Servicios. Asimismo, ORTOWEB MEDICAL S.L. no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad del Portal y de sus Servicios. No somos responsables frente a usted por cualquier tipo de responsabilidad, por cualquier problema, daño o perjuicio que pueda surgir por virus o software malicioso obtenido tras acceder o enlazar a nuestros Servicios.

ORTOWEB MEDICAL S.L. responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados ORTOWEB MEDICAL S.L., o identificados con su Copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los supuestos en que la configuración de los equipos del usuario no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los Servicios ofrecidos por ORTOWEB MEDICAL S.L.

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Menores de edad:

Con carácter general, para hacer uso de los Servicios del Portal los menores de edad deben haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Portal por los menores a su cargo.

Blog:

ORTOWEB MEDICAL S.L. dispone de un apartado en su sitio web denominados “Nuestro Blog”. En esta sección, ORTOWEB MEDICAL S.L. se publicarán artículos sobre noticias e información sobre nuestros productos, en los que otros usuarios pueden comentar dando su opinión.

El usuario acepta que cualquier información proporcionada en el web no será confidencial. Por lo que ORTOWEB MEDICAL S.L. tendrá la licencia sin restricciones libre de derechos de autor para usar, reproducir exhibir, transmitir dicha información. Además, el usuario entiende que todos los datos proporcionados para poder publicar el comentario serán tratados según la Política de Privacidad de ORTOWEB MEDICAL S.L.

ORTOWEB MEDICAL S.L. no se hace responsable de las opiniones vertidas en los comentarios de dicha sección y se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que puedan ser ofensivos, denigrantes o ilegales y bloquear al usuario en aras de que no vuelva a suceder lo mismo.

El usuario se compromete a no proporcionar información que sea difamatoria, amenazante, obscena, secreto de terceros o, en definitiva, ilícita.

Los artículos del Blog son meras opiniones o recomendaciones.

Condiciones de venta

Realizar un pedido

Para adquirir nuestros productos, usted debe iniciar sesión o registrarse como usuario de nuestra web.

Para registrarse como usuario, ORTOWEB MEDICAL S.L. recabará una serie de datos suyos, necesarios para poder tramitar la compra de los productos seleccionados por usted. En caso de no facilitarlos no se podrá llevar a cabo la compra online.

Al formalizar el registro se facilitará un nombre de usuario y un una contraseña con la que podrá iniciar sesión para realizar las compras online que desee. De conformidad con lo que establece el Reglamento General de Protección de Datos (UE), ORTOWEB MEDICAL S.L., informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso compra serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Puede leer más sobre el tratamiento de los datos personales en nuestra política de privacidad.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.

Una vez finalizado el pedido a través de la web y de forma automática, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico que haya rellenado en el formulario. En caso de no ser así, póngase en contacto con ORTOWEB MEDICAL S.L., en el número de teléfono de Atención al Cliente 976 900 902 o mediante correo electrónico a la dirección compras@ortoweb.com

En el momento de formalización del pedido a través de la web www.ortoweb.com, se entiende prestado el consentimiento del usuario para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. ORTOWEB MEDICAL S.L., almacenará electrónicamente los datos del pedido.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá la factura del pedido por correo electrónico o correo ordinario.

Confirmación y aceptación del pedido

Una vez escogidos los productos que se quieren adquirir, se tendrá que dirigir al aparatado denominado, “el carrito”, donde encontrara un resumen de los productos escogidos. A continuación deberá seguir los pasos que le indica la página web y rellenar los datos de compra.

Posteriormente, deberá aceptar el pedido con obligación de pago aceptando en el botón “realizar pedido” y se le enviará la confirmación mediante email.

El contrato entre el Usuario y ORTOWEB MEDICAL S.L. se considerará celebrada una vez que ORTOWEB MEDICAL S.L. envíe la confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas.

Precio

Los productos ofrecidos por ORTOWEB MEDICAL S.L. se venden por el precio que aparece en la página web en el momento del registro del pedido por parte del usuario. Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA). ORTOWEB MEDICAL S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de www.ortoweb.com. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

Plazos de envío

El plazo varía según el producto elegido. En nuestra página web se puede encontrar especificado el plazo de envío en la ficha de cada producto. En la mayoría de productos el plazo de envío es de 1 a 7 días, no obstante existen productos que por su complejidad o necesidades especiales puedan tener un plazo de hasta 4 o 6 semanas. Todos nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte urgente (Correos Express, DHL, Seur, …), garantizando así un envío urgente y entrega en domicilio en la dirección indicada por el cliente.

Desde el momento en que avisamos por correo electrónico de que el pedido ha sido enviado, el plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables para península, 2 a 5 días laborables para Baleares y 5 a 15 días laborables para Canarias.

Los plazos de entrega son orientativos. Dichos plazos se cumplirán siempre y cuando el cliente haya facilitado los datos  de su nombre y dirección correctamente.  ORTOWEB MEDICAL S.L., puede adelantar la fecha de entrega de un pedido, obligándose al cliente a recepcionar el pedido en el momento en que dicha entrega se produzca. En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales los plazos de entrega señalados no están garantizados debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar debido al alto volumen de envíos pendientes.

Lugar y forma de entrega

La entrega de los productos se realizará en la dirección designada en el momento de contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. También se podrá recoger el pedido en las oficinas de Correos.

La mercancía se entregará al cliente por la empresa transportista, junto con un albarán  en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de productos que componen el envío. Si el cliente, al recepcionar la mercancía, encuentra algún error en la misma o que ésta se encuentra visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a ORTOWEB MEDICAL S.L.,  en un plazo inferior de 24 horas, llamando al número de Atención al Cliente 976 900 902 o bien enviando un correo electrónico a compras@ortoweb.com

Gastos de envío

Los gastos de envío serán los siguientes:

Si PVP <60 euros

    - Península - 2,99 euros

    - Baleares –  4,99 euros

    - Canarias y otros paises europeos – se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega.

 Si PVP >60 

    - Península - 0 euros

    - Baleares –  2,99 euros

    - Canarias y otros paises europeos – se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito:

Se realizará a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell (servidor seguro), ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros. 

Transferencia bancaria:

Deberá realizar un ingreso o transferencia al siguiente numero de cuenta de Banco Sabadell ES96 0081 0362 9400 0115 2122.

El pago ha de realizarse por adelantado para que se realice el envío.

Contra reembolso:

El servicio de transporte contra reembolso supone un incremento del 5% del importe total del pedido, con un valor mínimo mínimo de 2,90€. (es la comisión que cobra la agencia por la gestión del dinero).

El envío contrareembolso no siempre estará activo, los productos que salen directamente del almacén de un fabricante no admiten este tipo de pago.

Garantía de los productos

Todos los productos ofrecidos en la página web www.ortoweb.com gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto. La garantía sólo cubre defectos de origen, es decir, queda excluido el deterioro del producto por el uso habitual, así como la rotura o desgaste por uso inadecuado o por manipulación del producto, que en todo caso será responsabilidad del cliente.

ORTOWEB MEDICAL S.L. dispone de un servicio de postventa. Mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose a ORTOWEB MEDICAL S.L., a través de su dirección de correo electrónico infor@ortoweb.com o a través de su teléfono de Atención al Cliente 976 900 902. comunicando la incidencia a tratar.

Desistimiento

Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado sin coste alguno para el comprador.

Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los producto/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Fuera de garantía de devolución:

   - Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.

   - Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

   - Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.

   - Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.

   - Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.

   - En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.

   - Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.

   - Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.

Por razones higiénicas el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, si observáramos que no cumple con estas condiciones podríamos no aceptar la devolución.

Para solicitar una devolución de un producto adquirido en Ortoweb Medical, deberá seguir los siguientes pasos:

  • Acceder a su cuenta de usuario.
  • Entrar en el apartado de Historial de pedidos y gestión de devoluciones
  • Solicitar devolución

Se le abrirá un formulario para rellenar y enviarnos cumplimentado para que podamos registrar su solicitud.

Para el envío de devolución el formulario le ofrecerá dos opciones:

  1. realizarlo usted por sus propios medios, en cuyo caso nosotros no somos responsables de los daños o desperfectos que pueda sufrir durante el transporte
  2. recoger nosotros con nuestra agencia de transportes y descontarle el coste directo de la devolución de los bienes.

Si escoge devolver el producto por su cuenta, debe esperar a recibir confirmación por nuestra parte de la dirección donde ha de enviarlo. NO INICIE LA DEVOLUCIÓN HASTA QUE NOSOTROS LE CONTESTEMOS

Si escoge solicitar que recojamos nosotros en su domicilio, NO HA DE ABONAR NADA AL TRANSPORTISTA ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para regularizar importes y realizar la devolución o cambio de producto solicitado.

IMPORTANTE:

El producto deberá estar empaquetado protegiendo el embalaje original de la misma manera que usted lo recibió, con un papel, plástico o cartón sobre el que deberán pegar de forma bien visible la dirección de nuestra empresa:

Ortoweb Medical SL

c/ Fray Luis Amigo nº2

50006 - Zaragoza

Es importante y obligatorio que el transportista les deje un albarán o documento de entrega como resguardo de la recogida.

Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones contactaremos con usted para regularizar la situación según sus indicaciones.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe íntegro del producto IVA incluido) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recepcionemos y validemos el producto devuelto . Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante abono en la tarjeta de crédito o por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN ORIENTATIVOS EN CASO DE QUE NOSOTROS RECOJAMOS EL/LOS PRODUCTO/S A DEVOLVER

- Hasta 10Kg. - 10 euros

- Hasta 15Kg. - 12 euros

Todos los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada los gastos de devolución. Ejemplos:

- sillas de ruedas - entre 40 y 60 euros

- sillas eléctricas y scooters- entre 60 y 90 euros

- camas articuladas - entre 60 y 120 euros

El propio formulario de devolución le indicará a cuanto ascienden los gastos de envío.

Precios IVA incluido.

Cupones descuento

Un cupón de descuento permite que el cliente se beneficie de ofertas y promociones puntuales y de duración limitada. El cupón de descuento es personal y se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.  Sólo serán válidos los cupones descuento emitidos directamente por ORTOWEB MEDICAL S.L. Los cupones no son reembolsables, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de www.ortoweb.com que se encuentren dentro de la promoción del cupón y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón. Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra. Este importe está especificado en las condiciones que regulan cada cupón y que se incluyen en el email de envío,  y se aplica sobre el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Si el importe del cupón de descuento no cubre el precio final de venta (IVA incluido), usted deberá pagar la diferencia Si el cupón tiene un valor mayor a su pedido, la diferencia no es reembolsable ni tampoco la podrá utilizar para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia. No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento de ninguna manera sin el permiso ORTOWEB MEDICAL S.L., se reserva el derecho a regalar sus productos a aquellos usuarios que crea conveniente en cualquier momento, sin la necesidad de avisar previamente al resto de usuarios.

Ley aplicable y jurisdicción en caso de litigios

La relación entre ORTOWEB MEDICAL S.L. y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza.

No obstante, existe la posibilidad de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 por el que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución  de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Contacto

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con ORTOWEB MEDICAL S.L. a través de los siguientes datos:

ORTOWEB MEDICAL S.L.

Dpto. de Atención al Cliente

Calle Fray Luis Amigo, Nº 2, C.P. 50.006, Zaragoza 

Teléfono: 976 900 902

Correo electrónico: consultas@ortoweb.com

® www.ortoweb.com Ortoweb Medical SL. C/ Fray Luis Amigó nº2 50006 Zaragoza. Tf: 976900902