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Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado sin coste alguno para el comprador.

Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los producto/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Fuera de garantía de devolución:

   - Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.

   - Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

   - Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.

   - Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.

   - Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.

   - En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.

   - Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.

   - Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.

Por razones higiénicas el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, si observáramos que no cumple con estas condiciones podríamos no aceptar la devolución.

Para solicitar una devolución de un producto adquirido en Ortoweb Medical, deberá seguir los siguientes pasos:

  • Acceder a su cuenta de usuario.
  • Entrar en el apartado de Historial de pedidos y gestión de devoluciones
  • Solicitar devolución

Se le abrirá un formulario para rellenar y enviarnos cumplimentado para que podamos registrar su solicitud.

Para el envío de devolución el formulario le ofrecerá dos opciones:

  1. realizarlo usted por sus propios medios, en cuyo caso nosotros no somos responsables de los daños o desperfectos que pueda sufrir durante el transporte
  2. recoger nosotros con nuestra agencia de transportes y descontarle el coste directo de la devolución de los bienes.

Si escoge devolver el producto por su cuenta, debe esperar a recibir confirmación por nuestra parte de la dirección donde ha de enviarlo. NO INICIE LA DEVOLUCIÓN HASTA QUE NOSOTROS LE CONTESTEMOS

Si escoge solicitar que recojamos nosotros en su domicilio, NO HA DE ABONAR NADA AL TRANSPORTISTA ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para regularizar importes y realizar la devolución o cambio de producto solicitado.

IMPORTANTE:

El producto deberá estar empaquetado protegiendo el embalaje original de la misma manera que usted lo recibió, con un papel, plástico o cartón sobre el que deberán pegar de forma bien visible la dirección de nuestra empresa:

Ortoweb Medical SL

c/ Fray Luis Amigo nº2

50006 - Zaragoza

Es importante y obligatorio que el transportista les deje un albarán o documento de entrega como resguardo de la recogida.

Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones contactaremos con usted para regularizar la situación según sus indicaciones.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe íntegro del producto IVA incluido) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recepcionemos y validemos el producto devuelto . Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante abono en la tarjeta de crédito o por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN ORIENTATIVOS EN CASO DE QUE NOSOTROS RECOJAMOS EL/LOS PRODUCTO/S A DEVOLVER

- Hasta 10Kg. - 10 euros

- Hasta 15Kg. - 12 euros

Todos los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada los gastos de devolución. Ejemplos:

- sillas de ruedas - entre 40 y 60 euros

- sillas eléctricas y scooters- entre 60 y 90 euros

- camas articuladas - entre 60 y 120 euros

El propio formulario de devolución le indicará a cuanto ascienden los gastos de envío.

Precios IVA incluido.

® www.ortoweb.com Ortoweb Medical SL. C/ Fray Luis Amigó nº2 50006 Zaragoza. Tf: 976900902